Aklınızdaki sorular burada.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Hafta içi saat 15.00'ten önce tarafımıza ulaşan siparişler genel olarak aynı gün, diğer siparişler takip eden ilk iş gününde kargoya teslim edilir. Büyük hacimli ürünlerin kargoya teslim süresi 3 iş gününe kadar uzayabilir.

Siparişim hangi kargo firmasıyla gönderilir?

Ürün tipi ve hacmine göre DHL (MNG), Aras Kargo, Yurtiçi Kargo veya Horoz Lojistik ile gönderim yapılır. Kargo firması, ürünün özellikleri ve günlük operasyon kapasitesine göre en hızlı teslimatı sağlayacak şekilde belirlenir.

Siparişim ne kadar sürede teslim edilir?

Siparişler 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Adrese teslim süresi bulunduğunuz bölgeye göre genellikle 1-3 iş günüdür. Resmî tatillerde gönderim yapılmaz; siparişiniz tatil sonrasında işleme alınır.

Siparişim kargoya verildi, adres değişikliği yapabilir miyim?

0 540 950 85 85 numaralı WhatsApp destek hattımızdan veya 0 507 205 66 66 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan bize ulaşabilirsiniz. Kargo firmasıyla iletişime geçerek yardımcı olmaya çalışırız.

Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?

Paketin dış yüzeyini kontrol edin. Hasar ihtimaline karşı paketinizi kargo görevlisinin yanında açmanız ve herhangi bir sorun varsa tutanak tutturmanız önerilir.

Siparişim adresimde yokken ulaşırsa ne olur?

0 540 950 85 85 numaralı WhatsApp hattımızdan veya 0 507 205 66 66 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan bize ulaşabilirsiniz. Sipariş depomuza geri döndüyse yeniden sipariş oluşturmanız gerekebilir.

Resmî tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

Kargo firmaları pazar günleri ve resmî tatillerde hizmet vermemektedir.

Ürünler hangi saatlerde teslim edilir?

Kargo firmasının çalışma saatlerine bağlı olarak hafta içi 18.00'e, cumartesi günleri ise 17.00'ye kadar teslimat yapılabilir.

Kargomun nerede olduğunu nasıl öğrenebilirim?

Hesabım > Siparişlerim bölümündeki kargo takip numarası üzerinden siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

Yanlış veya kusurlu ürün gelirse ne yapmalıyım?

Paketi kargo görevlisinin yanında açarak kontrol edin. Ürün yanlış ya da kusurluysa görevliyle birlikte tutanak tutun ve teslim almadan aynı kargo firmasıyla geri gönderin. Ardından 0 540 950 85 85 WhatsApp hattımızdan veya 0 507 205 66 66 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan bize bilgi verin.

Hangi bölgelere gönderim yapıyorsunuz?

Türkiye sınırları içerisindeki tüm şehirlere gönderim yapılmaktadır.

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?

Teslimat hizmetimiz şu anda yalnızca Türkiye ile sınırlıdır.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişinizi hazırlık aşamasındayken iptal edebilirsiniz. Faturası kesilmiş veya kargoya teslim edilmiş siparişler iptal edilemez; ancak ürün tarafınıza ulaştıktan sonra iade hakkınızı kullanabilirsiniz. İade kodu için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

İade koşulları nelerdir?

Hatalı veya kusurlu ürünlerde teslimat tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Müşteri kullanımından kaynaklanan hasarlarda veya kullanım nedeniyle yeniden satılabilirliğini kaybeden ürünlerde iade ve değişim kabul edilmeyebilir.

Ürünümü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Hesabım > Siparişler bölümünden sipariş numaranızı ve ürün bilgilerinizi not edin. Mesai saatleri içinde müşteri hizmetlerimize ulaşın. Size verilen kargo iade kodu ve şirket koduyla ürünü anlaşmalı kargo firması üzerinden gönderebilirsiniz.

İade talebim hangi durumlarda reddedilebilir?

İade veya değişim talebiniz yürürlükteki mesafeli satış ve iade koşullarını karşılamıyorsa talep kabul edilmeyebilir ve ürün tekrar sipariş sahibine gönderilebilir.

14 günlük iade süresi dolduysa iade yapabilir miyim?

Cayma hakkı ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde kullanılmalıdır. Cayma bildiriminden sonra ürünün de yasal süre içinde geri gönderilmesi gerekir.

Ürün değişimi yapmak istiyorum, ne yapmalıyım?

Değişim talebinizi müşteri hizmetleri numaramızdan bize iletebilirsiniz. Ekibimiz uygunluk ve süreç hakkında sizi bilgilendirecektir.

Nasıl üye olabilirim?

Sitenin sağ üst kısmındaki giriş veya kayıt alanından hesap oluşturma sayfasına ulaşabilirsiniz. Zorunlu alanları doldurup üyelik koşullarını onayladıktan sonra hesabınızı oluşturabilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Giriş sayfasındaki 'Şifremi unuttum' bağlantısına tıklayın ve üyelikte kullandığınız e-posta adresini girin. Şifre yenileme bağlantısı e-posta adresinize gönderilecektir.

Şifremi nasıl değiştirebilirim?

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra Hesabım > Hesap Detayları bölümünden şifrenizi değiştirebilirsiniz.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Evet. Sepetinize ürün ekledikten sonra üye olmadan devam et seçeneği üzerinden sipariş verebilirsiniz.

Ürün fiyatlarına KDV dahil mi?

Mars & Hars üzerinden satılan ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.

Ödeme seçenekleri nelerdir?

Kredi kartı veya havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Mevcut taksit seçenekleri ödeme adımında görüntülenir.

Kargo bedeli öder miyim?

Aksi belirtilmediği sürece Türkiye'nin her yerine ücretsiz kargo uygulanmaktadır.

Taksitli alışverişin iadesi neden taksitli yansıyor?

İade tutarının tamamı bankanıza iletilir. Ancak bankanız, kredi kartınıza iadeyi taksitli şekilde yansıtabilir.

Ürünler hakkında nasıl bilgi alabilirim?

İlgilendiğiniz ürünün ürün sayfasını inceleyebilir veya 0 540 950 85 85 WhatsApp destek hattımızdan ya da 0 507 205 66 66 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan bilgi alabilirsiniz.

Buz makinesinde metalik tat veya koku neden oluşur?

Bu durum genellikle su haznesi, paslanmaz metal parçalar ve boruların yeni olmasından kaynaklanır. Yeni parçalar ilk kullanımlarda hafif metalik tat veya koku oluşturabilir.

Metalik tat ve kokuyu nasıl giderebilirim?

İki litre suya bir miktar sirke ekleyerek karışımı soğuk su haznesinde birkaç kez dolaştırabilirsiniz. Ardından sirkeli veya limonlu suyla birkaç buz döngüsü yaparak iç parçaların temizlenmesini sağlayabilirsiniz.

Buz makinesinin genel temizliği nasıl yapılır?

Buz toplama tepsisini, su haznesini, buz küreğini ve buharlaştırıcıyı düzenli olarak temizleyin. Temizlik öncesinde cihazın fişini çekin ve içindeki buzları çıkarın. İç hazneler, borular ve dış yüzeyler için uygun oranda sirkeli su kullanılabilir.