Müşteri Memnuniyeti
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
Mars & Hars Mağazasında, seçkin ürünlere doğrudan, en hızlı ve güvenilir şekilde ulaşabilirsiniz. Bu sayede, ürünlerinizi Resmi distribütöründen en kapsamlı bakım, onarım ve teknik destek imkanlarıyla satın alma fırsatına sahip olursunuz.
Satış Sonrası Hizmetler
Mars & Hars olarak, Müşterilerimize Türkiye Tek Distirübütörü olduğumuz ürünleri sunarız bu nedenle ürünlerimizde ortaya çıkabilecek arızalar ve tüm teknik sorunlarla doğrudan bizimle iletişime geçerek, size en hızlı şekilde yanıt veriyoruz.
Her türlü sorunuz için Satış Sonrası Hizmetlerimize Müşteri Hizmetlerimizi arayarak ulaşabilirsiniz.
Resmi Distribütör Garantisi
Sizlere en kapsamlı teknik desteği ve garanti olanaklarını sunmak için, uzman teknik ekiplerimiz, ürünlerin tasarımından üretim aşamasına kadar tüm süreci en titiz şekilde takip etmektedirler. Eğitimler ve yedek parça tedariği yine bu ekipler tarafından sağlanır.
Garanti Süreleri
Mars & Hars web sitesinden satın almış olduğunuz her bir ürün, teslim tarihinden itibaren 2 yıl boyunca Resmi Distribütör garantisindedir. Garanti Şartları ayrıntılarını sitemizde bulabilirsiniz Ayrıca sitemizin Garanti ve Değişim bölümünde de bu konu ile ilgili ayrıntılı bilgiler yer almaktadır.
Sorun Çözme
Aşağıda çeşitli sorun hallerinde ne yapabileceğinize yer vermeye çalıştık:
Teslim aldığım sipariş paketimde eksik var
Paket içeriği ile siparişinizin tamamını karşılaştırın ve eksikleri tam olarak belirleyin. Ardından bir tutanak hazırlayarak paketi kargo görevlisine iade edin ve doğrudan çağrı merkezini arayın. İade bildirimini alır almaz, Mars & Hars olarak yeni bir paket göndereceğiz.
Ürünümde eksik parça var (Örnek: Ürün aksesuarlardan biri veya bir kaçı eksik)
Hemen Müşteri hizmetlerimiz arayın, veya Whatsapp hattımızdan sipariş numaranızı ve eksik ürünün adını belirtin. Talebiniz incelendikten sonra, en kısa süre içerisinde eksik parçayı göndereceğiz.
Ürünümü ilk defa kullanıyorum ve hasarlı/arızalı olduğunu farkettim Sorunu fark eder etmez Müşteri hizmetlerini arayın veya Whatsapp hattımızdan sipariş numaranızı ve Hasarlı/Kusurlu bölümün fotoğrafını veye Arızanın videosunu iletin. İzlemeniz gereken adımlar konusunda bilgilendirileceksiniz. Ürünü tarafımıza göndermenizin ardından, hasarlı ürünü kontrol ettikten sonra, mümkün olan en kısa sürede çözüme ulaştıracağız
Müşteri Memnuniyeti
Koşulsuz iade imkanı
Herhangi bir nedenle satın aldığınız bir üründen memnun kalmazsanız, teslim aldıktan sonra 14 gün içinde geri iade edebilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaşır ulaşmaz, ödemenizin iadesi için gerekli işlemleri başlatacağız. Ayrıntılı bilgi için Müşteri Hizmetlerini arayabilirsiniz.
Garanti süresi boyunca sizin yanınızdayız
Garanti süresi sırasında herhangi bir sorun çıkması durumunda Müşteri Hizmetlerini arayın, ardından size belirtilen şekilde ürününüzü bize gönderin. Ürününüzün gönderim masraflarını üstleneceğiz. Ürün teslim alınır alınmaz en kısa süre içerisinde servisizmide kontrol edilecek ve onarılacak, gerekli ise yenisiyle değiştirilecektir.
Güvenli Ödeme Altyapısı
Mars & Hars web sitemizden güvenle ve kredi kartı dolandırıcılığı riski olmadan alışveriş yapabilirsiniz. Alışverişlerinizde ödeme aşamasına geldiğinizde, ödemenin kredi kartınızdan yapılması için bize iletmeniz gereken tüm bilgiler, güvenli bir bağlantı üzerinden ulaşmaktadır. Böylece size mümkün olan en yüksek koruma seviyesinde hizmet veriyoruz.
Ödemelerinizi 3D Secure altyapısı kullanarak yapmanız da mümkündür.
Kargo ile Adrese Teslimat
Siparişinizin onayının ardından, üyeliğiniz esnasında belirtmiş olduğunuz e-posta adresine, sipariş özetini ve teslimat bilgilerini içeren bir e-posta gönderilir.
Sipariş ve Gönderi Takibi
Siparişinizi tamamladıktan sonra, ürün elinize ulaşana dek tüm süreçleri (sipariş hazırlama, kargoya teslimat ve kargo takibi gibi) web sitemizin Siparişler bölümünden takip edebilirsiniz.
Kargo Ücreti
Toplam ürün bedeli 2500 TL ve üzeri olan siparişlerinizde nakliye bedelini biz karşılıyoruz.
Farklı Teslimat ve Fatura Adresi Seçeneği
Web sitemizden yalnızca kendiniz için değil, sevdikleriniz için de alışveriş yapabilir ve hediye gönderebilirsiniz. Mars & Hars, teslimat ve fatura adreslerinizi farklı seçme olanağı sunmaktadır.
